区数据局石鼓区政务服务运维项目竞价公告（第五次）

平台系统通用维护

序号

运维项

运维内容描述

数量

备注

1

应用系统通用维护

应用系统通用维护

日常性维护

信息系统软件运行状态监控、日常检查、故障诊断与排除、日志管理、定期备份、垃圾信息清理、技术支持等日常性工作。

1

2

纠错性维护

修正信息系统可能存在的软件缺陷和错误以及其他未曾预见的错误等。

1

3

适应性维护

适应硬件环境和系统软件的变化而进行的性能检测调优、系统优化、配置变更等局部性修改。

1

4

完善性维护

为扩充功能和改善性能而进行的一般性修改。操作性指导：为用户正常开展业务而提供的操作指导或帮助，指导用户按运行要求开展业务，并解答用户提出的各类咨询。

1

5

申告和故障处理

当应用系统出现程序错误或运行环境故障时，运维人员应在第一时间做出响应，并立即启动相应的处理流程，通知运维负责人，详细描述故障现象，进行故障分析以及解决建议，首先保证系统能在最短的时间内恢复基本运行。

1

6

程序BUG维护

程序Bug的修改与上线升级对系统运维至关重要，从Bug的提出、登记、分析、修复、上线和关闭的全过程要进行严格管理。

1

7

系统优化维护

1、定期(可根据情况调整时间)对系统后台执行的程序进行参数整理，根据实际情况及时调整执行时间和方式。2、在每月的维护报告中设置建设方意见栏，对月报提及的问题和建议在报告提交后的三个工作日内及时做出书面回应，并按照建设方意见提出积极切实可行整改方案和实施时间安排。
3、需定期清理、备份历史数据。

1

8

平台维护

平台维护

数据备份服务

***网+***网+政务服务基础支撑包含旗舰店、运行管理系统、业务办理系统、电子证照管理系统、***平台、***平台、高效办成一件事系统；本地自建系统包含政务服务事项梳理咨询服务、好差评系统、电子监察与绩效评估系统、一件事一次办系统；智能大厅系统支撑包含大厅管理系统、排队叫号系统、互动评价系统、自助办事服务系统、人证识别与智能影印系统等。应用系统的日常维护主要是指各系统能正常运行而必须要做的日常保障性工作，如针对各级用户问题的解答、数据的日常维护和石鼓区政务大厅智能大厅设备政府采购项目所涉及的电子样表系统、自助发证文件柜系统、物流管理模块升级系统、大数据分析应用、系统对接等数据的备份服务，每次进行系统升级等服务后对应用系统进行完整备份，以备将来需要时调取利用。

1

9

文档、软件版本升级

新业务开发将提交需求分析、设计文档、开发文档和测试文档、操作维护手册。版本升级至少提前1天向甲方有关人员提交升级申请，升级申请包含升级的原因，内容、对在线系统的影响和建议的时间，版本信息等项。升级之前把升级前的版本备份在指定目录下，并对每次升级的详情记录归档。系统更新上线前做方案。版本升级提前提供测试文档、测试用例。升级前严格按用户要求执行版本升级流程，规范版本号。新业务上线后，和用户一起进行跟踪检查，并及时沟通检查情况。

1

10

运维报告

包含系统运维日志、系统运维周报、系统运维月报、***网络使用安全检测情况等。

1

系统、***网络年度维保

序号

运维项

运维内容描述

数量

备注

1

硬件维护

***网+政务服务建设项目中所涉及的1台自助办事服务一体机、1台排队叫号机、12台高拍仪、12台窗口互动平板、12台呼叫器以及石鼓区政务大厅智能大厅设备政府采购项目中所涉及的3台自助服务一体机、4台排队叫号机、80台呼叫器、3台大厅触摸查询一体机（卧式）、80台一体式终端设备（集成高拍仪）、2台电子样表一体机、1台自助发证文件柜、5台考勤机等大厅硬件运维服务。仅包含如下日常运行维护工作：1、每季度定期对维保硬件进行一次全面的健康及安全性检查，包含硬件状态、负载情况及运行情况，并出具相应的文档。
2.在维保服务期内任何重大系统变更，或发生对系统影响较大，要求较高的重要时间时，提供现场专人驻守服务。
3.针对运维工作中出现的严重事件及时报告业主单位，提交问题分析报告（分析原因、提出改进措施）；对运维工作进行综合分析，提交维护报告。
4.咨询服务：提供7×24小时全天候故障响应，电话技术咨询和技术支持服务；针对系统运行情况，提出系统扩容和升级规划，保证系统满足业务增长的需求；提供系统运行期间的系统扩充及功能更新技术服务。（硬件运维仅包含上述运维服务，若硬件出现重大故障，维修金额凡是大于1000元，我司不提供维修及备件，需另外由采购人进行采购或按实际收费购买维修服务）

1

2

***网络维护

***网络的日常检查监控，***网络问题，保证系统正常使用。

1

3

数据库维护

对应用系统的数据库做好日常监测运维，定期对数据库使用的存储空间及相关业务数据进行数据存储备份和归档处理。数据库需要及时备份，数据库报错日志需要及时跟踪，每日需对数据库出错日志进行跟进解决，对数据库的使用空间及使用率进行有效的监控，对数据库的使用安全做好补丁升级。

1

14

业务培训服务

定期组织行业用户进行与信息系统应用操作与维护相关的技术培训，提升用户操作与维护技能。

1

***平台升级及硬件设备对接

序号

运维项

运维内容描述

数量

备注

1

平台升级及硬件设备对接

1、根据省政府工作要求，***网通办统一受理系统进行升级改造，***网通办统一受理系统，***网办。

1

2、根据省级工作要求，***网通办统一受理事项进行维护保障、技术支持，对各部门服务事项的全生命周期动态化管理。一网通办事项管理维护以统一的政务服务事项编码规则和标准规范为基础，具备政务服务事项清单管理和事项动态更新管理功能，记录政务服务事项的应用情况。

3、按照全省统一受理要求和"利旧为主""集约共建"原则，区政务大厅各类硬件按标准接入省"一网通办"平台，实现大厅相关设备与省"一网通办"平台对接联调，打通与省"一网通办"统一受理的服务渠道，集成统一受理系统需要集成的各类外部服务，如身份证读取、文件拍摄、办件评价服务、叫号服务，主要包括自助终端机(科创KC1001/3台)、智能查询机(快优KYZ155/3台)、集成高拍仪(良田GW1000R/80台)、排队取号机(力麒LQ-P5/3台)、电子样表机(快优KYZ122/2台)、自助文件柜(妥邮-定制型号/1台)的对接联调，提升政务服务大厅窗口办事人员工作效率。

4、镇/街政务大厅自助终端设备（7台）的接入联调，验证设备功能，并将设备接入服务应用程序在各终端设备完成安装，服务安装完成后，对系统运行情况进行监测，当系统运行过程中发现问题时，将及时进行系统整改，确保设备接入服务应用程序能在各终端设备正常使用。

序号

项目

描述

1

运维目标

石鼓区所辖的7个乡镇（街道）、48个村（社区）***网络集成运维，保障办公终端能够正常访问省、***平台。

2

硬件费用

乙方需承担线路故障（网线等）的费用。基层公共服务硬件设备（如高拍仪、自助服务终端等）、其他设备等出现维修或者更换的费用，不包含在运维费用内，无需乙方承担。

3

运维保障

根据现有的情况和工作量，需安排至少一名专职技术员进行现场维护。提供月度运维报告。

序号

项目

描述

1

业务系统

1、湖南省智慧信访信息系统(牵头部门：信访局）

2、"***网+监督"系统(牵头部门：纪委）

3、12345系统(牵头部门：社会工作部）

4、"湘办通"***网部分(牵头部门：区委办）

5、接访系统(牵头部门：信访局）

6、无扰督查系统 (牵头部门：区委办）

7、***网络(牵头部门：区政协）

8、***网络(牵头部门：审计局）

2

运维内容

提供全方位、***网络维护服务，确保我区目前使用的8个部门业务系统稳定运行。内容包括：
1、***网络进行日常维护，***网络故障，***网络结构，***网络的持续稳定畅通。
2、***网络的设备调试、数据修改。
3、根据业务需求，提供相应的技术支持和保障服务。
4、培训我方人员日常维护的相关技能。
5、***网络应急方案的设计和实施保障。
6、***网络运行维护报告给我方。

7、***平台即时进行运维，在合同期内不另外收费。

3

运维保障

业务系统较多涉及的部门多，时效性要求较高，根据现有的情况和工作量，需安排一名专职工程师进行现场维护。提供月度运维报告。

序号

项目

描述

1

运维目标

****中心网****中心的机房维护

2

运维内容

****中心***网维护。

****中心***网维护。

****中心机房的日常巡检以及维护。

配合运营商处理各单位专线线路故障。

提供月度运维报告。